/ Experiencia del Cliente
Superar la expectativa es sinónimo de una experiencia de calidad, testimonio de una reputación fuerte.
Mapeamos los puntos de contacto clave del cliente
para convertir la experiencia de compra en tu mejor herramienta de recomendación.
Algunos desafíos
al brindar una experiencia al cliente:
Algunos desafíos
al brindar una experiencia al cliente:
Diseñar la experiencia de compra es tan relevante como diseñar un buen producto inmobiliario.
Transforma la experiencia de compra en una ventaja competitiva.
Con nuestro enfoque centrado en las personas, identificamos momentos decisivos para convertir transacciones en experiencias memorables.
Cinco pasos para diseñar la experiencia del cliente:
1. Mapeo
Definimos los momentos de verdad y puntos críticos en el recorrido de la experiencia del cliente.
2. Herramientas
Diseñamos herramientas de persuasión consistentemente reforzando la percepción de certidumbre y calidad.
3. Gestión
Monitoreamos la implementación estandarizada del modelo de atención.
4. Rating
Analizamos los indicadores de atención hacia una mejora contínua.
5. Retroalimentación
Compartimos los insights claros para tomar decisiones, capacitar equipos y elevar el estándar de servicio.